ПОЛИТИКА ЗА ВРЪЩАНЕ И РЕКЛАМАЦИИ
на онлайн магазина NUBIS, управляван от НУБИС ООД
Последна актуализация: декември 2025 г.
1. Право на отказ (14 дни)
1.1. Клиентът има право да се откаже от сключения договор от разстояние без да посочва причина в 14-дневен срок, считано от датата на получаване на продукта.
1.2. За упражняване на правото на отказ Клиентът изпраща недвусмислено изявление на имейл nubis.exclusive@gmail.com или използва Стандартния формуляр за отказ по т. 6.
1.3. В 14-дневен срок от изпращане на изявлението Клиентът е длъжен да върне продукта на адрес: гр. София, ул. „Петра“ №6
2. Условия за връщане
2.1. Продуктът следва да бъде върнат в търговски вид, без следи от употреба, с неповредена опаковка и с налични всички аксесоари/документи, ако има такива.
2.2. Клиентът носи отговорност за намаляване на стойността на стоката, произтичащо от употреба, различна от необходимата за установяване на характера, качествата и доброто функциониране на стоката.
2.3. Разходите по връщането са за сметка на Клиента, освен в случаите на доставена грешна или дефектна стока (т. 3).
3. Рекламации (несъответствие/дефект)
3.1. При констатиран производствен дефект, несъответствие с поръчката или скрита повреда Клиентът уведомява Търговеца на nubis.exclusive@gmail.com, като описва проблема и при възможност прилага снимков материал.
3.2. След потвърждение от Търговеца продуктът се изпраща за проверка. При установено несъответствие Търговецът по избор на Клиента:
a) отстранява дефекта; или
b) заменя продукта с идентичен без дефект; или
c) възстановява платената сума.
3.3. Разходите по връщането при одобрена рекламация са за сметка на Търговеца.
4. Възстановяване на суми
4.1. Търговецът възстановява всички получени от Клиента плащания (вкл. първоначалната цена на стандартната доставка) не по-късно от 14 дни от датата на получаване на изявлението за отказ.
4.2. Търговецът има право да задържи възстановяването, докато не получи обратно стоката или доказателство за изпращането ѝ.
4.3. Възстановяването се извършва по същия начин на плащане, използван от Клиента, освен ако е уговорено друго.
4.4. Допълнителни разходи за експресни/премиум доставки не се възстановяват.
5. Изключения
5.1. Правото на отказ не се прилага при стоки, повредени вследствие на неправилна употреба или външна намеса след приемането им.
5.2. От хигиенни съображения не се приемат връщания на явно използвани изделия, носещи следи от употреба, пепел, миризми и др. (освен при доказуем производствен дефект).
6. Адрес за връщане и контакт
Адрес за връщане: гр. София, ул. „Петра“ №6
Имейл за контакт: nubis.exclusive@gmail.com
7. Бележка относно продукта
Предлаганите артикули представляват аксесоари (вкл. пепелници) и не съдържат тютюн/никотин, нито електронни компоненти. Те не са консумативи и не представляват тютюневи или свързани изделия по смисъла на ЗТСИ.